Das Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) genannt, bezeichnet die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Dazu gehört die Dokumentation ebenso wie die Verwaltung der Kundendaten. Durch die regelmäßige Datenpflege trägt das CRM effektiv und nachhaltig dazu bei, Prozesse zu optimieren und ein direktes Kundenbeziehungsmarketing auf,- und auszubauen.

Die einzelnen Bausteine des CRM-Systems greifen ineinander und ermöglichen so einen schnellen Überblick über Daten und Fakten rund um die Kunden. Dabei wird das CRM mittlerweile in vielen Branchen eingesetzt und ist langfristig auf eine optimale Pflege der Kundenbeziehungen ausgerichtet. Das wirkt sich natürlich langfristig auf den Unternehmenserfolg aus. Die CRM-Systeme sind dabei speziell auf die Anforderungen der einzelnen Unternehmen programmiert, sodass zum einen eine optimale Bedienerfreundlichkeit und zum anderen effizientes Arbeiten möglich ist. Das CRM bietet durch die Datenbank die Möglichkeit, Interessen der Kunden zu speichern, die beim Direktmarketing eine gezielte Ansprache ermöglichen. Die kontinuierliche Pflege an Informationen ermöglicht ein deutliches Kundenbild, sodass die Produkt- oder Dienstleistungsanforderungen und Kaufzeitpunkte optimal erfasst werden können. Das CRM ist also eine Software, die speziell auf das Kundenbeziehungsmanagement abzielt.

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